Istituzionale

CONDIZIONI GENERALI

1.   Premessa. Nozione di pacchetto turistico
Premesso che:
a) d.lgs. 111/95 dispone a protezione del consumatore che l’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dell’autorizzazione amministrativa all’espletamento delle loro attività.
La nozione di pacchetto turistico è la seguente: i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi
Le vacanze e i circuiti tutto compreso, risultanti dalla combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore a 24 ore ovvero estendendosi per un periodo di tempo comprendente almeno una
Notte:
- trasporto
- alloggio
- servizi turistici non accessori al trasporto e all’alloggio…(omissis) che costituiscono parte significativa del pacchetto turistico

2.   Fonti legislative
La compravendita di un pacchetto turistico sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà disciplinato dalla L.27/12/1977 n.1084 di ratifica ed  esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio firmata a Bruxelles il 23/04/2008 in quanto applicabile nonche’ al D. L.gs. 111/95

3.   Informazione obbligatoria scheda tecnica
L’organizzatore ha l’obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una  scheda tecnica.

4.   Prenotazioni
Le prenotazioni si ricevono presso Prestige Italy Gold, fino ad esaurimento dei posti disponibili.
L’accettazione delle prenotazioni è subordinata alla disponibilità di posti e si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui prestige italy gold relativa conferma, anche a mezzo del sistema telematico.

5.   Pagamenti
Salvo differenti accordi commerciali pattuiti, all’atto della prenotazione il cliente è tenuto ad effettuare il 25% della quota di partecipazione.
Il saldo dovrà pervenire a Prestige Italy Gold entro e non oltre i 30 giorni di calendario precedenti alla data di partenza.
Per le prenotazioni effettuate nei 30 giorni precedenti la data di partenza, all’atto di iscrizione dovrà essere versato a Prestige Italy Gold l’intero ammontare delle quote di partecipazione.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce   clausola risolutiva espresse tale da determinarne, da parte di Prestige Italy Gold Tour Operator la risoluzione di diritto.

6.   Prezzo
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza di variazioni di:
- costo di trasporto, incluso il costo del carburante
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o imbarco nei porti e negli aeroporti
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione
per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti.

7.   Modifica o annullamento della pacchetto turistico prima della partenza.
Qualora prima della partenza la Prestige Italy Gold abbia necessità di modificare in modo significativo uno degli elementi essenziali del contratto, quale il prezzo, né da immediatamente avviso in forma scritta alla controparte, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.
A tali fini si considera significativa una modifica del prezzo superiore al 10% del medesimo.
Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1 l’acquirente potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostitutivo ai sensi del comma 2° 3° dell’articolo 8, comunicandi per iscritto la propria decisione entro due giorni lavorativi da quando è venuto a conoscenza della modifica.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, caso fortuito, e da mancata raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto l’organizzatore che annulla, restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
Prestige Italy Gold può annullare il contratto quando non sia stato raggiunto il numero minimo di partecipanti e sempre che ciò sia portato a conoscenza dell’acquirente almeno 20 giorni prima della data in cui il viaggio o il soggiorno deve avere inizio.

8.   Recesso o Penale
L’acquirente puo’ recedere dal contratto,senza pagare penali nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art.6 in misura eccedente il 10%
- modifica in modo significativo di uno piu’ elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizioni del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta da Prestige Italy Gold dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore
Nei casi di cui sopra l’acquirente ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta
l’acquirente dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il limite suddetto la formula proposta dall’organizzatore si intende accettata
All'acquirente che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui art 5 comma 1° - il costo di gestione pratica  e la penale nella seguente misura, calcolata sull’ammontare complessivo dei servi prenotati:
10% del prezzo sino a 30 gg lavorativi prima dell’inizio del servi
25% del prezzo sino a 21 giorni lavorativi prima dell’inizio del servivi
50% del prezzo sino a 11 gironi lavorativi prima dell’inizio dei servivi
75% del prezzo sino a 3 giorni lavorativi prima dell’inizio dei servivi
nessun rimborso dopo tale termine.

9.   Modifiche dopo la partenza
Prestge Italy Gold qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio dell’acquirente, una parte essenziale dei servizi contemplati nel contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative senza supplemento di prezzo a carico del committente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenze.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta per Pretsige Italy Gold venga rifiutata dall’acquirente per seri e giustificati motivi, prestige italy gold fornirà senza supplemento di prezzo un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno sl luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientroanticipato.

10.   Sostituzioni
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazioni circa le generalità del cessionario
b) il sostituito soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio e in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti ai certificati ai sanitari
c) il soggetto subentrante rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione
Il cedente e il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché agli importi di cui alla lett c) del presente articolo
In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui lett a). L’organizzatore pertanto non sara’ responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sara’ tempestivamente comunicata dall’organizzatore alle parti interessate prima della partenza.

11.   Obblighi dei partecipanti
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o altro documento valido par tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché ei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza della regola di normale prudenza e di diligenza e a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite dall’organizzatore nonché ai regolamenti e alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere a tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni
Il consumatore è tenuto a fornire all’organizzatore, tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti di terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio al diritto di surrogazione.
Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle kodalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.
Documenti di espatrio; per i cittadini italiani, relativamente alle destinazioni programmate nel catalogo di Prestige italy gold non vengono richiesti visti da parte dei paesi riceventi.
Il viaggiatore dovrà essere munito della carta d’identità valida per l’espatrio per i paesi membri dell’Unione Europea, di passaporti in corso di validita’ per tutti gli altri paesi.
Obblighi sanitari: per i cittadini italiani non vengono richiesti obblighi sanitari relativamente alle destinazioni pubblicate nel presente catalogo.

12.    Classificazione alberghiera
la classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo o altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri dell’UE cui il servizio si riferisce l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire una propria descrizione della struttura recettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.
Nel caso in cui i servizi alberghieri siano di tipologia e qualità diverse da quelle oggetto del contratto, il consumatore avrà diritto esclusivamente al proporzionale rimborso degli eventuali maggiori importi versati.

13.   Regime di responsabilità
L’organizzatore risponde dei danni arrecati dal consumatore a motivo dell’inadempimento titale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori di servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente precedere o risolvere.

14.   Limiti al risarcimento
Il risarcimento per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore ai limiti previsti dalle convenzioni internazionali cui prendono parte Italia e Unione Europea in rferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità, e in particolare nei limiti previsti dalla convenzione di Varsavia 12/10/1929 sul trasporto aereo internazionale, resa esecutiva con L 806 del 02/03/1963, e dalla Convenzione di Bruxelles 23/04/1970 (CCV), resa esecutiva con L 1084 dle 27/12/1977, per ogni responsabilità dell’organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio non può superare l’importo di 2.000 franchi oro Germinal per danni alle cose, 5.000 franchi oro Germinal per qualsiasi altro danno art.13 n° 2 CCV.

15.    Obbligo di Assistenza
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.
Non è responsabile nei confronti del consumatore per l’inadempimento da parte dell’intermediario degli obblighi a carico di quest’ultimo.
L’organizzatore e il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt.13 e 14), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.

16.    Reclami e denunce
ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il consumatore dovrà – a pena d decadenza – altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di rientro presso la località di partenza.

17.   Assicurazione contro spese di annullamento e rimpatrio
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto , infortuni, bagagli. Sara’ altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie, nonché l’assistenza in loca da parte di personale medico qualificato.

18.   Fondo di garanzia
E’ istituito presso la direzione generale del turismo del ministero delle attività produttive il fondo nazionale di garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai sensi art.21 D. lgs. 111/95), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore  o dell’organizzatore per la tutela delle seguenti esigenze:
a) rimborso del prezzo versato
b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all’estero
Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti dai paesi extracomunitari in occasioni di emergenze imputabili o mano a comportamento dell’organizzatore.
Le modalità dell’intervento sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99 n.349 G.U.n.249 dle 12/10/99 ( ai sensi art.21 n.5 D. Lgs.111/95)

19.   Sostituzione del vettore o di imprese alberghiere
E’ riconosciuta A Prestige Italy Gold di sostituire i vettori e gli albergho previsti con altri di analoghe caratteristiche, nel caso che ciò si rendesse necessario per motivi operativi o per altra ragionevole causa. Tale facoltà non implica “modifica del viaggio”.

Addendum
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTI DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

a) disposizioni normative
I contratti avendo ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art.1,n 3 e n 6; artt.da 17 a 23; artt.da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto del contratto.
 
b) condizioni di contratto
A Tali contratto sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetto turistico sopra riportate; art.4, art.5, art.7, art.8,art.9,art.10 co 1; art.11; art.15; art.17. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione die relativi contratti come fattispecie del pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici.

Comunicazione ai sensi art 16 della L 269/98: la legge italiana punisce con la pena della reclusione reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile anche se gli stessi sono commessi all’estero.
 
Viaggi scolastici
Le proposte presenti sono solo alcune di quelle che vengono effettuate in quanto le mete vengono stabilite insieme ai docenti.
Le quote di partecipazione sono stabilite per un gruppo precostituito di 45 alunni e 3 insegnati gratuito compreso l’autista che è carico della svuola/istituto sia per il vitto che per l’alloggio e possono subire, come riportato nel capitolato d’oneri tra le Istituzioni scolastiche e le Agenzie di viaggio, una oscillazione al rialzo non superiore al 10%. Nel caso in cui i partecipanti siano superiori o inferiori alle 45 unità si procederà ad un nuovo calcolo delle quote.
La Prestige Italia S.r.l. ha una assicurazione R.C: con Mondial Assistance in linea con quanto disposto dalle indicazioni delle CC.MM. n.291 del 14/10/1992 e n°623 del 2/10/1996 (art.9co.7 e 10 della C.M. N 291/92)
E’ importate che la scuola istituto dia l’incarico scritto su  carta intestata e firmi poi il contratto/servizio turistico per il viaggio, in linea con quanto riportato nel Capitolato d’oneri tra le istituzioni scolastiche e le Agenzia di viaggi.
Pagamenti: al momento della conferma dovrà essere versato il 25% mentre il saldo dovrà avvenire entro 5 giorni lavorativi dal rientro del gruppo nei modi e nei tempi stabiliti fra le parti su presentazione delle relative fatture.
E’ consigliabile sempre stipulare un’assicurazione aggiuntiva per eventuali rinunce per il bagaglio e assistenza medico sanitaria; all’atto della conferma del gruppo da noi verrà sempre proposta, sarà poi cura dei singoli studenti accettarla o meno; in caso di accettazione dovra’ essere rispettato il numero minimo di partecipanti
Purtroppo alcuni alberghi non accettano studenti perché nel passato hanno creato problemi, alcuni hotel richiedono una cauzione che verrà restituita prima della partenza. Gli studenti devono avere sempre un comportamento corretto sia per il buon nome della scuola/istituto che degli organizzatori (agenzia e Tour operator).
Per gli alberghi viene sempre riportata la categoria e ubicazione, nel caso in cui vengano scelti servizi diversi da quelli indicati le quote di partecipazione potrebbero subire variazioni:
Comunicazione obbligatoria ai sensi art 16 della L 269-03-08-1998: la legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e pornografia minorile, anche se gli stessi vengono commessi all’estero.