Istituzionale

1.    In che modo italygoing.com consegna i biglietti aerei?
Al momento della prenotazione, confermata SOLO A PAGAMENTO AVVENUTO (e/o una volta verificata la carta di credito con cui si effettua il pagamento), italygoing.com invia i documenti di viaggio:

- via email, nel caso di biglietti elettronici
- via corriere OCS all’indirizzo specificato nella richiesta di prenotazione tra i campi da compilare, con un addebito a carico del destinatario di Euro 7,00 nei rari casi in cui i biglietti siano ancora cartacei.

2.     I documenti che ricevo tramite mail sono biglietti a tutti gli effetti?
I documenti che ricevi via email o via corriere sono documenti di viaggio a tutti gli effetti.
 
3.    È possibile modificare o cancellare una prenotazione dopo aver acquistato un biglietto aereo o una vacanza?
Sì, è possibile inviando una email all’indirizzo info@italygoing.com.
Per maggiori informazioni visita la sezione del nostro sito "Note legali". 
 
4.     È possibile modificare un nome nella prenotazione?
Sì, è possibile inviando una email all’indirizzo info@italygoing.com.
Per maggiori informazioni visita la sezione del nostro sito "Note legali". 
 
5.    Come viene confermato l'acquisto della vacanza?
Dipende dalla modalità di pagamento che scegli. In caso di pagamento con carta di credito, l'acquisto viene confermato immediatamente tramite email. In caso di bonifico bancario, l'acquisto viene confermato tramite email alla ricezione del fax di notifica di avvenuto pagamento (da inviare entro 96 ore dalla prenotazione al numero di fax +39 06 43.85.49.2).
 
6.     Posso acquistare una vacanza senza partecipare personalmente al viaggio?
Sì, il responsabile del pagamento non deve necessariamente partecipare alla vacanza.
 
7.     Come posso pagare la mia vacanza o il mio volo?
È possibile pagare in diversi modi. Direttamente on-line tramite carta di credito oppure entro 96 ore dalla prenotazione con un bonifico bancario o vaglia postale, inviando poi un fax di notifica al numero +39 06 43.85.492. Per maggiori informazioni visita la pagina "Pagamenti".
 
8.    Di quali documenti ho bisogno per partire?
Sono necessari un documento d'identità (NON LA PATENTE DI GUIDA) validi per l'espatrio e riconosciuto dal paese di destinazione e il voucher inviato tramite email al momento dell'acquisto. All'interno della scheda pdf contenuta nella pagina dedicata alla tua destinazione vengono sempre specificati i documenti richiesti dal paese.
 
9.     Perché sono richieste le date di nascita dei partecipanti alla vacanza?
Le date di nascita sono richieste per verificare l'eventuale presenza di bambini (fino a 12 anni) e infant (bambini fino a 24 mesi) fra i partecipanti alla vacanza che possono usufruire di scontistiche particolari a seconda delle compagnie aeree o dei Tour Operator di riferimento.
 
10.    Come posso effettuare prenotazioni per bambini e/o infant?
Indicando il numero di bambini/infant e le loro date di nascita.
 
11.    Ci sono penali e termini di cancellazione?
Sì, per conoscere i dettagli visita la pagina "Note legali".
 
12.    È disponibile un'assicurazione in caso di cancellazione del viaggio?
Sì, esiste un'assicurazione in caso di cancellazione. Per conoscere i dettagli visita la pagina "Note legali".
 
13.    Cosa intendono le formule "mezza pensione", "pensione completa" e "All Inclusive"?
La formula "mezza pensione" intende: pernottamento, colazione e cena.
La formula "pensione completa" intende: pernottamento, colazione, cena e pranzo.
La formula "All inclusive" intende: pernottamento, colazione, cena, pranzo incluse le bevande e una serie di servizi aggiuntivi.
 
14.    Come posso inoltrare reclami?
Puoi scrivere a info@italygoing.com o telefonare al numero +39 06 43.58.00.69
 
15.     Cosa devo fare se non mi appare la pagina finale di conferma?
In teoria è una cosa che non dovrebbe MAI accadere, nel caso puoi scrivere a info@italygoing.com o telefonare al numero +39 06 43.58.00.69.